Emner: Opkaldssøgning

Hvis du er administrator, kan du bruge opkaldssøgning til at søge i alle opkald foretaget i Outbound, kontrollere deres emnestatus og resultat samt lytte til opkaldsoptagelser.

Opkaldssøgning findes under menuen Emner.

For at søge efter et opkald til et bestemt emne skal du indtaste telefonnummeret i søgefeltet.

Du kan også bruge topmenuen til at filtrere opkald baseret på kampagner, brugere, status og resultater samt datointerval.

Kampagner

Udvid menuen Kampagner for at filtrere søgningen efter projekter eller kampagner.

Brugere 

Udvid menuen Brugere for at filtrere søgningen efter opkald foretaget af bestemte teams eller brugere. 

Status/Resultater

Udvid menuen Status/Resultater for at filtrere søgningen efter Opkaldsstatus eller Opkaldsresultat. 

Datointerval

Udvid menuen datointerval for at filtrere søgningen efter et standardinterval eller et brugerdefineret datointerval. 

Når du har valgt dine filtre, skal du klikke på Søg for at se resultaterne. 

Søgeresultaterne vil se ud som på billedet nedenfor:

Opkaldstyper

Opkald kategoriseres som udgående, indgående eller DialBack.

For at eksportere søgeresultatdataene som en CSV  fil, skal du udvide Indstillinger drop-down menuen og vælge Eksporter. 

Hvis opkaldet er blevet optaget, skal du klikke på afspilningsikonet for at afspille optagelsen eller på download ikonet for at downloade opkaldet som en mp3 fil.