Har du problemer med lyden?

Oplever du lydproblemer, når du ringer?

Før du kontakter supporten, skal du gennemgå følgende løsningsforslag:

1. Log ud af Outbound og genstart din computer. Dette vil lukke processer, der muligvis kører i baggrunden på din computer og forårsager forbindelsesproblemer
2. Bruger du den indbyggede softphone? Test WebRTC-forbindelsen ved at klikke på dette link
3. Er dit headset forbundet via Bluetooth? Brug om muligt et kabel. Flere agenter, der alle er forbundet via Bluetooth, kan forårsage forbindelsesproblemer
4. Tilslut din computer til internettet via kabel og ikke wifi
5. Streaming af musik eller afspilning af videoer kan også belaste dit netværk, så sørg for, at der ikke kører andre programmer, når du ringer
6. Prøv et mobilt hotspot (tethering), hvis det er muligt, for at omgå det lokale netværk. Løser dette problemet, ligger problemet højst sandsynligt i jeres eget lokale netværk
7. Test forbindelsen ved at deaktivere det lokale antivirusprogram og firewall, da dette kan medføre, at nogle processer blokeres eller forsinkes
8. Hvis det er muligt, skal du afinstallere alle browsere på din computer, som du ikke bruger. Flere browsere kan kæmpe om rettigheder og konfiguration og forårsage problemer med forbindelsen. Vi anbefaler, at du bruger enten Chrome eller Firefox til at ringe til kundeemner
9. Hvis du bruger Windows, findes der en indstilling kaldet Eksklusiv tilstand i lydindstillingerne, som blokerer Outbounds brug af lydenheden. Sådan ændrer du dette:

Søg efter Kontrolpanel og åbn det.

Vælg Hardware og lyd.

Åbn derefter Lyd.

Under fanen Afspilning skal du vælge dine hovedtelefoner fra listen og klikke på Egenskaber.

Dernæst skal du under fanen Avanceret fravælge Eksklusiv tilstand og klikke på Anvend.

Gå tilbage til Lyd, og vælg dine hovedtelefoner fra listen under fanen Optagelse, og klik på Egenskaber.

Fravælg Eksklusiv tilstand, og klik på Anvend.

Har du stadig lydproblemer?

Kontakt support med følgende oplysninger:

• Hvor mange agenter oplever problemet?
• Et eksempel på problemet: Skærmbilleder, optagelser, lead-id for et opkald, hvor dette problem opstod
• Et skærmbillede af din konsol (læs hvordan du gør her)