Ordliste

Begreb

Beskrivelse

Administrator

En bruger, der arbejder med forskellige indstillinger, rapporter, statistikker og lignende opgaver i Outbound.

En administrator kan også fungere som agent, da administratorer har adgang til Kontaktsiden (medmindre dette udtrykkeligt er forbudt i funktionsrettigheder).

Agent

En bruger, der arbejder i direkte telefonisk kontakt med potentielle kunder.

Automatisk genopkald

Når et opkald ikke besvares på grund af optaget eller timeout, placeres det tilbage i opkaldsflowet som en automatisk genopkald, der skal ringes op om 15 minutter. Et til ubesvaret opkald resulterer i automatisk genopkald i henhold til reglen Timer mellem genopkaldtil ubesvarede opkald i kampagneindstillingerne. Emnet bevarer denne status, indtil agenten enten kontakter leaden, eller indstillingen for Maks. antal kontakt-/opkaldsforsøg lukker emnet.

Basket Dialer

En basket dialer er en liste over emner, som præsenteres for en agent, der skal arbejde sig igennem dem én efter én. Agenterne kan se emnet og emnedataene, før de beslutter sig for at ringe op (hvis denne indstilling er valgt). Når kurven er tom, kan agenten fylde den op med flere emner.

Størrelsen på basket dialeren kan konfigureres i kampagneindstillingerne – Dialer indstillinger.

Blank opkald

Et tomt opkald er et opkald, der besvares af et emne, men ikke af en tilgængelig agent. Tomme opkald foretages af Predictive Dialer og er fuldstændig lydløse for emnet.

Blokerede numre

Blokering af et nummer forhindrer, at det pågældende nummer kan ringes op fra eller uploades til Outbound.

Indbygget softphone

Den indbyggede softphone er en agenttelefonlinje, der er indbygget direkte i Outbound, og kan bruges af alle med en kompatibel browser.      

Opkaldsforsøg

Et forsøg på at kontakte et emne på et af emnets angivne telefonnumre. Hvis emnet har tre telefonnumre, og udgående opkald til hvert af disse ikke bliver besvaret, registreres der tre opkaldsforsøg til emnet.

Opkalds-ID

Det telefonnummer, som den potentielle kunde ser, når en agent kontakter vedkommende. Opkalds-ID, eller A-nummer, kan konfigureres i Dialer indstillingerne i kampagneindstillinger. 

Dynamisk nummer-visning

Dynamisk nummervisning er grupper af telefonnumre, der kan bruges som synlige opkalds-ID, når der ringes til en potentiel emner. Opkalds-ID grupper kan tildeles funktionen Nummerrotation, som skifter mellem numrene i opkalds-ID gruppen. 

Kampagne

En kampagne indeholder alle indstillinger for emnedata, resultatdata, opkaldsindstillinger og andre indstillinger. 

Kampagne-rettigheder

Kampagnerettigheder giver en bruger adgang til kampagnen. Kampagnerettigheder regulerer også indsamlingen af data fra kampagner, og hvilke brugere der har adgang.

Automatisk genopkald

En automatisk genopkaldsfunktion er en genopkaldsfunktion til et emne, der kan forbindes til en hvilken som helst ledig agent.  

Kontaktforsøg

Et forsøg på at kontakte et emne. Hvis emnet har tre telefonnumre, og Outbound forsøger at ringe til nogle eller alle af dem uden succes, registreres ét opkaldsforsøg til emnet (uanset antallet af opkald).

Tilbagekald

Et tilbagekald/dial-back er et automatisk opkald, der foretages til en potentiel kunde af en ledig agent.

Hvis der ikke er nogen ledige agenter, og et emnes opkald forbliver ubesvaret, placerer Outbound emnet i en dial-back kø. Når en agent logger på, prioriteres emnet i dial-back køen og ringes op først, hvilket vises som en dial-back på Kontaktsiden. Hvis der ikke er nogen agenter tilgængelige til at foretage dial-back opkaldet inden for den konfigurerede tidsramme, forlader emnet dial-back køen. 

Tastatur

Den numeriske grænseflade på opkaldsprogrammet i Outbound. 

Gennem-ringning

Gennemringning er en indstilling, der ringer til de tilgængelige numre, der er knyttet til et emne, hvis emnet ikke svarer. Hvis ingen af opkaldene besvares, udløser Outbound et automatisk genopkald. 

Dialer

Dialeren er grænsefladen i Outbound, der foretager opkald til emner og forbinder dem med agenter. 

Feltgruppe

Hvis du arbejder med en kompleks liste over produkter, giver en feltgruppe dig mulighed for at uploade disse data, så de nemt kan vælges fra Kontaktsiden af en agent. 

Funktions-rettigheder

Funktionsrettigheder er de rettigheder, som administratorer tildeler brugere, og som giver adgang til de forskellige funktioner i Outbound.

Bemærk, at funktionsrettigheder, der er angivet for brugerroller, har forrang frem for rettigheder, der er angivet på bruger- og organisationsniveau. 

Global søgefelt

Den globale søgefelt er placeret øverst på skærmen i Outbound og giver dig mulighed for at søge efter brugere, kampagner og kampagneskabeloner.

Afsendelses-opsætning

Afsendelsesopsætning giver dig mulighed for at oprette tilbagevendende automatiske e-mails med rapporter eller emnevisninger. 

Emne

Et emne er en person eller et firma, der er tilknyttet en kampagne, og som er kvalificeret til at modtage et opkald.

Emnepulje

En emnepulje er en liste over emner, der er uploadet til Outbound-systemet. En emnepulje hører altid til en kampagne. En emnepulje kan også genereres af en trigger eller via Outbound API.

Stamdatafelter

Stamdatafelter er navnet på hver kategori af data, der hører til et emne: for eksempel navn, adresse, telefonnummer, virksomhed. Stamdata, der tilsvarer stamdatafelterne, kan uploades til en emnepulje eller indtastes manuelt af en agent under et opkald. 

Master Emne

En master emne beskriver det oprindelige emne, der er blevet klonet. Dette kan ikke slettes, men kan deaktiveres. Når du kloner et emne, skal feltet importnavn i kampagneskabelonen stemme overens i både den oprindelige og den nye kampagneskabelon, ellers mislykkes kloningen.

Telefon-nummer

Det nummer, som Outbound ringer til for at forbinde agenten med emnet og viderestille opkald.

Plukliste

En plukliste er en rullemenu, der indeholder de forskellige resultater af et opkald, og som oftest bruges i resultatområdet på kontaktsiden. En plukliste konfigureres af administratoren eller den bruger, der opretter kampagneskabeloner. 

Power Dialer

I Dialer indstillinger er Power Dialer en indstilling, der ringer til emnerne én efter én, så snart en agent er klar.

Predictive Dialer

I Dialer indstillinger er Predictive Dialer en indstilling, der ringer til potentielle emner baseret på historiske opkaldsstatistikker. Predictive Dialer ringer til mere end ét potentiel emne for hver tilgængelig agent og har til formål at reducere tiden mellem agentens opkald og minimere antallet af tomme opkald. 

Private genopkald

En privat genopkald er et opkald til et emne på et bestemt tidspunkt, der er forbundet til en bestemt agent. 

Projekt

I Outbound er et Projekt en beholder for kampagner. Projekter er knyttet til individuelle kunder og indeholder alle kampagner, der er relateret til den pågældende kunde. 

Genopkald

Et genopkald er et planlagt kontaktforsøg til et emne efter et første forsøg.

Triggers

I Outbound giver triggere dig mulighed for at udføre en handling baseret på en begivenhed. Triggere kan tilpasses og oprettes til en række formål: Du kan f.eks. konfigurere en trigger til at klone et emne som en privat genopkald til en opfølgningskampagne, hvis emnet lukkes som en succes. 

Ubehandlet emne

Et ubehandlet emne er endnu ikke blevet kontaktet af en agent.

Bruger

En bruger er en person med adgang til Outbound.

Brugerroller

Brugerroller indeholder funktionsrettigheder og tildeles brugere i din organisation i henhold til deres rolle og hvilke oplysninger og funktioner de har brug for adgang til. Brugerroller oprettes og redigeres af en administrator. 

VIP genopkald

Et VIP genopkald er en genopkaldsfunktion, der er tildelt et emne, og vil altid blive forbundet til den agent, der har konfigureret den, uanset om agenten arbejder på kampagnen, eller om kampagnen er aktiv. VIP genopkald bør bruges sparsomt og med forsigtighed.