Product Updates 2025

Hvad er nyt?

Her er, hvad vi har arbejdet på i denne måned

November

Funktioner 

• Bestil telefonnumre direkte i Outbound! Med få klik kan du bestille de numre, du har brug for, overvåge status og få dem leveret direkte til din konto.
• Se, hvordan dine numre klarer sig, ved at tjekke kontaktprocenten på siden Opkalds-id'er. Læs om dette, og hvordan du bestiller numre, i denne vejledning
• Hvis du kører Predictive Dialer-kampagner, har vi udrullet vores nye, konkurrencedygtige algoritme, der er testet og bevist at øge din kontaktrate endnu mere. Læs mere om den her

Rettelser og forbedringer 

• Rettet en fejl, der påvirkede rulning af en segmenteringsliste for kunder med mange segmenter
• Rettet en fejl, der opstod, når brugere forsøgte at tilføje en KPI til en lead pool-oversigt

October

Funktioner 

• Få hurtige resuméer, forslag og talepunkter fra noter på kontaktsiden med SmartNotes AI. Du kan læse mere her
• Du kan nu viderestille opkald til andre agenter, når du arbejder i en Predictive Dialer-kampagne.
• Vi har tilføjet en topbar-notifikation til brugeradvarsler

Rettelser og forbedringer 

• Rettet en fejl, der forhindrede klonede kampagner i automatisk at åbne på indstillingssiden

September

Funktioner

• Afspil musik, når du sætter en kunde i venteposition! Lær hvordan du gør det her
• Vi har lavet samlet alle dine kampagnetriggere: opret, administrer, klon, rediger... alt fra én enkel oversigt! Læs mere
• Du kan også oprette og teste dine egne HTTP-triggere med vores nye builder. Se hvordan
• Opret flere tilpassede segmenter og målret din indsats ved at tilføje flere aktive tidsintervaller på én dag.

Rettelser og forbedringer

• Vi har forbedret algoritmen for Predictive dialer, så den tilpasser sig, når agenter logger af
• Rettet en fejl, der forårsagede en uoverensstemmelse mellem lokal tidszone og den aktive dato og tid i kampagneindstillingerne
• Udvidede SmartHub-funktioner til understøttelse af flere muligheder for fælles, private og vip-genopkald. Bruger du ikke SmartHub? Kontakt support eller din CSM for at se, hvordan det kan optimere din arbejdsgang.

Juli

Funktioner

• Find hurtige svar på dine spørgsmål med AI-opsummeringer i vores nye hjælpecenter!
• Få mere indsigt i agenternes adfærd i Live Operations, som nu viser om de er på pause, og af hvilken grund.

Rettelser og forbedringer

• Se, hvilke kampagner der bruger kampagneskabelonvisninger på siden Kampagneoversigt
• Vi har rettet en fejl i Predictive Dialer Admin, der medførte, at der blev vist en forkert overopkaldsrate
• Nogle planlagte jobs mislykkedes, hvis den rapport, der blev sendt, indeholdt KPI'erne for første og sidste opkaldsdato og -tidspunkt. Vi har rettet fejlen

Juni

Funktioner

• Hvis du burger indgående opkald, kan du nu konfigurere dine egne DialBack-indstillinger direkte i indgående konfiguration
• Vi har udvidet din oversigtsside for opkalds-id, så du nu kan se data om ejerskab og udløb af numre
• Udløbet numre kan ikke tilføjes til dynamisk nummervisning
• Det er nu hurtigere at oprette nye brugere, da vi har opdateret vores brugerroller og deres tilladelser

Rettelser og forbedringer

• Du kan nu oprette triggere ved hjælp af opkaldsstatussen "Follow-up Redial"
• Vi har optimeret hastigheden på rapporter om indgående opkald, så indlæsningen tager mindre end 3 sekunder
• Vi har rettet en fejl i kampagneskabeloner, så valideringstjekket af importnavn skelner mellem store og små bogstaver
• Vi har rettet en fejl i predictive dialer, som gør at visse leads låses med status Uløst
• For kunder, der bruger "last modified date" som en segmentregel i Flows, har vi rettet en fejl, der forhindrede, at datoen blev opdateret korrekt, hvis den blev tilføjet eller fjernet fra et segment i Outbound
• Vi har rettet en fejl, der forhindrede jobplanlægningsrapporter i at blive åbnet korrekt

Maj

Funktioner

• Tilføj ventemusik til din kø til indgående opkald, og tilpas flowet med personlige beskeder
• Hvis du bruger Flows, kan du nu opdatere et emnes LifeCycle status i Flows, afhængigt af hvilken udgående status de har. Gå til Status Mapping i denne vejledning for at få mere at vide
• Du kan nu aktivere en tilfældig forsinkelse for indgående opkald. Læs, hvordan det fungerer her.

Rettelser og forbedringer

• Rettet en fejl, der forhindrede deaktivering af brugere i Outbound.

April

Funktioner

• Optagelse af opkald kan nu administreres mere robust fra Administration > Projekter. Standardindstillingen er Optag ikke, hvilket gør det nemmere at overholde GDPR. Klik på Opkaldsoptagelser i denne vejledning for at se
• Vælg både kampagner og segmenter at ringe til fra kampagnevalgssiden, og maksimer dine leads
• Segmenter opdateres nu automatisk med nye leads, når de er uploadet. Se den nye indstilling Automation i Segment builder.

Rettelser og forbedringer

• Rettet en fejl, der forhindrede visse brugere i at slette eller deaktivere SMS-skabeloner
• Vi har tilføjet mere logning, så tekniske problemer kan lokaliseres og analyseres hurtigt.

Marts

Funktioner

• Tilføjet flere KPI'er til Predictive Dialer Performance-siden, hvilket giver større indsigt i, hvordan kampagner klarer sig
• Vi inkluderer også en starttidstæller i rapporten, så du ved, hvor længe kampagnen har været aktiv den pågældende dag.

Rettelser og forbedringer

• Vi har implementeret 'I dag' som standardsøgningsområde på alle dine statistiksider
• Du kan nu opsætte overførselsregler i åbningstider for dine køer til indgående opkald
• Rettet en fejl i emne-loggen, der viste forkert brugernavn
• Rettet en fejl i kalendere, der forhindrede nogle eksterne begivenheder i at blive vist
• Rettet en fejl i forbindelse med ubesvarede indgående opkald, hvor notifikationerne ikke fulgte samme tidszone som computeren
• Vi har tilføjet en automatisk opdatering af siden med emnepuljer efter indlæsning af emner
• Rettet en fejl, der gjorde, at afhængigheder i en kampagneskabelons plukliste gik tabt, hvis resultaterne blev byttet om på
• Vi har tilføjet en mulighed for altid at være aktiv for kampagner
• Du kan nu ændre status for emner i en deaktiveret kampagne
• Rettet en fejl, der forhindrede emne puljer i at blive slettet
• Rettet en fejl, der forhindrede e-mailindhold i at blive tilføjet til kontaktsidens emne-log, hvis e-mailen indeholdt HTML

Februar

Funktioner

• Kunderne vil opleve en hurtigere service, når de indlæser rapporter, emnevisninger eller indlæser emner - op til 36 % hurtigere for at være helt præcis, da vi har optimeret hukommelsen og dens indvirkning på vores CPU.

Rettelser og forbedringer

• Du har måske bemærket, at vi har ›omdøbt‹ New Lead Admin til bare Lead Admin. For dem, der stadig har adgang til den oprindelige Lead Admin-rapportside, har vi omdøbt den til Old Lead Admin
• Vi har rettet en fejl, der gjorde, at nogle kalenderaftaler ikke blev vist korrekt
• Vi har også arbejdet på at skabe en klarere brugeroplevelse, når man opdaterer leads fra Lead Admin: Husk, at masseredigering af leads (1 lead eller mere ved hjælp af afkrydsningsmetoden) fra Lead Admin ikke opdaterer navnet Last Modified By - men det vil blive vist i Lead Log.

Januar

Funktioner

• Vi har ændret den måde, Predictive Dialer fungerer på, for at øge kontaktraten og dramatisk reducere ventetiden for agenter
• Opkalds-id'er genbruges nu, når indgående opkald gemmes som private eller VIP-genopkald - hvilket betyder, at kundeemnet får vist det samme opkalds-id som det nummer, de oprindeligt ringede til.

Rettelser og forbedringer

• Hvis du arbejder med opkald, der har en fast opkaldstid, kan du nu tydeligt se tidsintervallet i Lead Admin
• Det er nemmere at vælge datatype, når du opretter en kampagneskabelon, da typerne er sorteret i flere kategorier
• Det er nu muligt at slette filtre i WorkForce Management
• Vi har foretaget forbedringer af Dialer Settings i Campaign Management. Nu kan du vælge at aktivere Dial Through eller Hide Lead Data, når du ringer med Predictive Dialer
• Rettet en fejl, når du logger ind på mobilkalendere med en landekode
• Rettet en fejl, der påvirker, hvordan kolonner i Lead Admin omarrangeres
• Rettet en fejl, der gjorde, at forberedelsestiden på nogle opkald ikke blev registreret
• Rettet en fejl, der viste Lead Log til brugere uden de korrekte tilladelser på VIP og Private Redials
• Rettet en fejl, der forårsagede tidszoneproblemer i kalenderen, når den blev synkroniseret med en Microsoft-konto
• Rettet en fejl, der forårsagede afsendelsesproblemer ved opsætning af jobplanlægning uden for CET
• Når du ringer til et lead fra Lead Admin, vil agenter ikke blive præsenteret for et indgående opkald, hvis der kommer et ind i køen, før agenten klikker på Dial
• Rettet en fejl, der forhindrede korrekt visning af alle værdier, når der blev oprettet en brugerdefineret KPI