| Emne Status | Er emnet åben eller lukket? | Status eller Resultat? | Hvilke KPI'er tæller emner i denne status? | Noter |
| Ubehandlet | Åben | Status | - Emne (Planlagt Opkalds tidspunkt) - Ubehandlet
- Emne (Upload dato) - Ubehandlet
- Emne (Upload dato) - Ubehandlet + genopkald
- Opkald - Ubehandlet
| Et ubehandlet emne er et nyt emne, som endnu ikke er blevet kontaktet af en agent. |
| Automatisk genopkald | Åben | Status | - Opkald - Automatisk genopkald planlagt (Antal udskudte opkald, der er afsluttet med status "Automatisk genopkald")
- Opkald - Automatisk genopkald (Antal opkald, der er afsluttet med status "Automatisk genopkald")
- Opkald - Automatisk genopkald planlagt % (Procentdel af alle opkaldsforsøg, der ender som et almindeligt genopkald)
- Emne (Planlagt opkaldstidspunkt) - Automatisk genopkald (Antallet af emner med status "Automatisk genopkald", baseret på planlagt opkaldstidspunkt)
| Hvis et emne ikke svarer, eller linjen er optaget, bliver opkaldet automatisk genopkaldt. Emnet forbliver i denne status, indtil agenten får kontakt, eller indtil det maksimale antal opkaldsforsøg er nået, og emnet lukkes. |
| Fælles genopkald | Åben | Status | - Opkald - Fælles genopkald planlagt (Antal udskudte opkald, der er afsluttet med status "Fælles genopkald")
- Opkald - Fælles genopkald (Antal opkald, der er afsluttet med status "Fælles genopkald")
- Opkald - Fælles genopkald planlagt % (Procentdel af alle opkaldsforsøg, der ender som et fælles genopkald)
- Emne (Planlagt opkaldstidspunkt) - Fælles genopkald (Antallet af emner med status "Fælles genopkald", baseret på planlagt opkaldstidspunkt)
| En genopkaldsfunktion, der kan forbindes til enhver agent. |
| Privat genopkald | Åben | Status | - Opkald - Privat genopkald planlagt (Antal udskudte opkald, der er afsluttet med status "Privat genopkald")
- Opkald - Privat genopkald (Antal opkald, der er afsluttet med status "Privat genopkald")
- Opkald - Privat genopkald planlagt % (Procentdel af alle opkaldsforsøg, der ender som et privat genopkald)
- Emne (Planlagt opkaldstidspunkt) - Privat genopkald (Antallet af emner med status "Privat genopkald", baseret på planlagt opkaldstidspunkt)
| Et genopkald, der er planlagt til et bestemt tidspunkt med en bestemt agent. |
| VIP genopkald | Åben | Status | - Opkald - VIP genopkald planlagt (Antal udskudte opkald, der er afsluttet med status "VIP genopkald")
- Opkald - VIP genopkald (Antal opkald, der er afsluttet med status "VIP genopkald")
- Opkald - VIP genopkald planlagt % (Procentdel af alle opkaldsforsøg, der ender som et VIP genopkald)
- Emne (Planlagt opkaldstidspunkt) - VIP genopkald (Antallet af emner med status "VIP genopkald", baseret på planlagt opkaldstidspunkt)
| En genopkaldsfunktion af stor betydning, der er tildelt en bestemt agent. Agenten vil modtage opkaldet på det indstillede genopkaldstidspunkt, uanset om de arbejder på den pågældende kampagne, eller om kampagnen er aktiv. |
| Opfølgnings-opkald | Åben | Status | - Opkald - Opfølgningsopkald (Antal opkald, der er afsluttet med status "Opfølgnings opkald")
- Emne (Planlagt opkaldstidspunkt) - Opfølgningsopkald (Antallet af emner med status "Opfølgningsopkald", baseret på planlagt opkaldstidspunkt)
| En status, der indstilles af Triggers, en API-anmodning eller manuelt via Emne Admin. |
LifeCycle Initiation | Åben | Status | - Aggregation LifeCycleHistory LifeCycleInitiationCount
(Antal af alle emner, der har status Lifecycle Initiering) - Status (Ændringsdato) - LifeCycle Initiering (Antallet af emner, der modtog statussen LifeCycle Initiering for første gang i den valgte periode)
| Et emne får denne status enten gennem en trigger-handling eller en API-anmodning. |
| Afventer validering | Åben | Status | - Antallet af emner, der afventer validering
(Antal af alle Emner, der venter på validering) - Status (Ændringsdato) - Afventer validering
(Antallet af gange et emne har fået statussen "Afventer validering" i den valgte periode.) - Status (Ændringsdato) - Afventer validering[1]
(Antallet af emner, der har fået statussen "Afventer validering" for første gang i den valgte periode.)
| Et emne får denne status enten gennem en trigger-handling eller en API-anmodning. |
| Validering afvist | Åben | Status | - Aggregation AwaitingExternalEventsLead ValidationRejectedCount
(Antal af alle emner, der har status "Validering afvist") - Status (Ændringsdato) - Validering afvist
(Antallet af gange, et emne har fået statussen "Validering afvist" i løbet af den valgte periode.) - Status (Ændringsdato) - Validering afvist[1]
(Antallet af emner, der har fået statussen "Validering afvist" for første gang i den valgte periode.)
| Et emne får denne status enten gennem en trigger-handling eller en API-anmodning. |
| Validering godkendt | Åben | Status | - Aggregation AwaitingExternalEventsLeadValidationApprovedCount
(Antal af alle emner, der har status Validering godkendt) - Status (Ændringsdato) - Validering godkendt
(Antallet af gange et emne har fået statussen "Validering godkendt" i den valgte periode.) - Status (Ændringsdato) - Validering godkendt[1]
(Antallet af emner, der har fået statussen "Validering godkendt" for første gang i den valgte periode.)
| Et emne får denne status enten gennem en trigger-handling eller en API-anmodning. |
| Afventer ekstern behandling | Åben | Status | - Emne (Behandlet dato) - Afventer ekstern behandling
(Antal emner, der er lukket med statussen "Afventer ekstern behandling", baseret på lukket dato) - Status (Ændringsdato) - Afventer eksterne begivenheder
(Tæller antallet af gange et emne har fået statussen "Afventer eksterne begivenheder" i den valgte periode.) - Status (Ændringsdato) - Afventer eksterne begivenheder[1]
(Antallet af emner, der har fået statussen "Afventer eksterne begivenheder" for første gang i den valgte periode.)
| Et emne får denne status enten gennem en trigger-handling eller en API-anmodning. |
| Ordre-bekræftelse klar til | Åben | Status | - Antal Emner, der er klar til ordrebekræftelse
(Antal af alle Emner, der er klar til ordrebekræftelse) - Status (Ændringsdato) - Klar til ordrebekræftelse
(Antallet af gange et emne har fået statussen "Klar til ordrebekræftelse" i den valgte periode.) - Status (Ændringsdato) - Klar til ordrebekræftelse[1]
(Antallet af emner, der har fået statussen "Klar til ordrebekræftelse" for første gang i den valgte periode.)
| Et emne får denne status enten gennem en trigger-handling eller en API-anmodning. |
| Afventer ordre-bekræftelse | Åben | Status | - Antal Emner, der venter på ordrebekræftelse
(Antal af alle Emner, der venter på ordrebekræftelse) - Status (Ændringsdato) - Afventer ordrebekræftelse
(Antallet af gange et emne har fået statussen "Afventer ordrebekræftelse" i den valgte periode.) - Status (Ændringsdato) - Afventer ordrebekræftelse[1]
(Antallet af emner, der har fået statussen "Afventer ordrebekræftelse" for første gang i den valgte periode.)
| Et emne får denne status enten gennem en trigger-handling eller en API-anmodning. |
| Ordre-bekræftelse mislykkedes | Åben | Status | - Antal Emner med mislykket ordrebekræftelse
(Antal Emner med mislykket ordrebekræftelse) - Status (Ændringsdato) - Ordrebekræftelse mislykkedes
(Antallet af gange et emne har fået statussen "Ordrebekræftelse mislykkedes" i den valgte periode.) - Status (Ændringsdato) - Ordrebekræftelse mislykkedes[1]
(Antallet af emner, der har fået statussen "Ordrebekræftelse mislykkedes" for første gang i den valgte periode.)
| Et emne får denne status enten gennem en trigger-handling eller en API-anmodning. |
| Ordre-bekræftelse udløbet | Åben | Status | - Antal emner med udløbet ordrebekræftelse
(Optælling af alle emner, der har udløbet ordrebekræftelse) - Status (Ændringsdato) - Ordrebekræftelse udløbet[1]
(Antal emner, der modtog statussen Ordrebekræftelse udløbet for første gang i den valgte periode.)
| Et emne får denne status enten gennem en trigger-handling eller en API-anmodning. |
| Ordre-bekræftelse godkendt | Åben | Status | - Antallet af emner med godkendt ordrebekræftelse
(Optælling af alle emner, der har godkendt ordrebekræftelse) - Status (Ændringsdato) - Ordrebekræftelse godkendt[1]
(Antallet af emner, der har fået status Ordrebekræftelse godkendt for første gang i den valgte periode.)
| Et emne får denne status enten gennem en trigger-handling eller en API-anmodning. |
| Betaling klar til | Åben | Status | - Antal Emner, der er klar til betaling
(Antal Emner, der er klar til betaling) - Status (Ændringsdato) - Klar til betaling
(Antallet af gange et emne har fået statussen "Klar til betaling" i den valgte periode.) - Status (Ændringsdato) - Klar til betaling[1]
(Antallet af emner, der har fået statussen "Klar til betaling" for første gang i den valgte periode.)
| Et emne får denne status enten gennem en trigger-handling eller en API-anmodning. |
| Afventer betaling | Åben | Status | - Antal Emner, der venter på betaling
(Antal Emner, der venter på betaling) - Status (Ændringsdato) - Afventer betaling
(Antallet af gange et emne har fået statussen "Afventer betaling" i den valgte periode.) - Status (Ændringsdato) - Afventer betaling[1]
(Antallet af emner, der har fået statussen "Afventer betaling" for første gang i den valgte periode.)
| Et emne får denne status enten gennem en trigger-handling eller en API-anmodning. |
| Betaling mislykkedes | Åben | Status | - Antal Emner, der har status "Betaling mislykkedes"
(Antal Emner, der har statussen "Betaling mislykkedes") - Status (Ændringsdato) - Betaling mislykkedes
(Antallet af gange et emne har fået statussen "Betaling mislykkedes" i den valgte periode.) - Status (Ændringsdato) - Betaling mislykkedes[1]
(Antallet af Emner, der har fået statussen "Betaling mislykkedes" for første gang i den valgte periode.)
| Et emne får denne status enten gennem en trigger-handling eller en API-anmodning. |
| Betaling udløbet | Åben | Status | - Status (Ændringsdato) - Betaling udløbet
(Antallet af gange et emne har fået statussen "Betaling udløbet" i den valgte periode.) - Status (Ændringsdato) - Betaling udløbet[1]
(Antallet af emner, der for første gang har fået status Betaling udløbet i den valgte periode)
| Et emne får denne status enten gennem en trigger-handling eller en API-anmodning. |
| Betaling godkendt | Åben | Status | - Status (Ændringsdato) - Betaling godkendt
(Antallet af gange et emne har fået statussen "Betaling godkendt" i den valgte periode.) - Status (Ændringsdato) - Betaling godkendt[1]
(Antallet af emner, der har fået statussen "Betaling godkendt" for første gang i den valgte periode.)
| Et emne får denne status enten gennem en trigger-handling eller en API-anmodning. |
| Afventer møde-feedback | Åben | Status | - Antallet af Emner, der venter på mødefeedback
(Antallet af Emner, der venter på mødefeedback) - Status (Ændringsdato) - Afventer mødefeedback
(Antallet af gange et emne har fået statussen "Afventer mødefeedback" i den valgte periode.) - Status (Ændringsdato) - Afventer mødefeedback[1]
(Antallet af emner, der har fået statussen "Afventer mødefeedback" for første gang i den valgte periode.)
| Et emne får denne status enten gennem en trigger-handling eller en API-anmodning. |
| Uløst | Åben | Status | - Emne (Upload dato) - Uløst
(Antal emner, med statussen "Uløst", baseret på uploaddato) - Emne (Upload dato) - Ubehandlet + genopkald
(Antal emner med status Uløst eller genopkald, baseret på uploaddato)
| Hvis et emne ikke lukkes korrekt på kontaktsiden, låses den til agenten med status Uløst. |
| Maks. opkalds-forsøg | Afsluttet | Resultat | - Opkald - Maks. opkaldsforsøg
(Antal opkald, der er afsluttet med maksimalt opkaldsforsøg) - Opkald - Maks. opkaldsforsøg %
(Procentdel af opkald afsluttet med status "Max opkaldsforsøg" sammenlignet med antallet af alle opkaldsforsøg) - Emne (Afsluttet dato) - Maks. opkaldsforsøg
(Antal emner, der er lukket med statussen "Max opkaldsforsøg", baseret på lukket dato) - Emne (upload dato) - Maks. opkaldsforsøg
(Antal emner, der er lukket med statussen "Max opkaldsforsøg", baseret på uploaddato) - Emne (upload dato) - Maks. opkaldsforsøg % af Lukkede
(Procentdel af emner afsluttet med status "Max opkaldsforsøg" sammenlignet med antallet af alle afsluttede emner, baseret på uploaddato)
| Emner, der har nået det maksimale antal opkaldsforsøg, der er angivet i kampagneindstillingerne. |
| Efterladt | Afsluttet | Resultat | - Opkald - Efterladt
(Antal opkald, der er afsluttet som "Efterladt") - Opkald - Efterladt %
(Procentdel af opkald afsluttet med status "Efterladt" sammenlignet med antallet af alle opkaldsforsøg) - Emne (Afsluttet dato) - Efterladt
(Antal emner, der er lukket med statussen "Efterladt", baseret på lukket dato) - Emne (upload dato) - Efterladt
(Antal emner, der er lukket med statussen "Efterladt", baseret på uploaddato) - Emne (upload dato) - Efterladt % af Lukkede
(Procentdel af emner afsluttet med status "Efterladt" sammenlignet med antallet af alle lukkede emner, baseret på uploaddato)
| Emner, der har haft status Uløst i en uge, lukkes som Efterladt. |
| Ugyldigt telefon nr. | Afsluttet | Resultat | - Opkald - Ugyldigt telefon nr.
(Antal opkald, der er afsluttet med ugyldige telefonnumre) - Opkald - Ugyldigt telefon nr. %
(Procentdel af invalide opkald sammenlignet med antallet af alle opkaldsforsøg) - Emne (afsluttet dato) - Ugyldigt telefonnummer
(Antal emner, der er lukket med statussen "Ugyldigt telefonnummer", baseret på lukket dato) - Emne (upload dato) - Ugyldigt telefon nr.
(Antal emner, der er lukket med statussen "Ugyldigt telefonnummer", baseret på uploaddato) - Emne (upload dato) - Ugyldigt telefonnummer % af Lukkede
(Procentdel af emner med status "Ugyldigt telefonnummer" sammenlignet med antallet af alle lukkede emner, baseret på uploaddato)
| |
| Udløbet | Afsluttet | Resultat | - Emne (Afsluttet dato) - Udløbet
(Antal emner, der er lukket med statussen "Udløbet", baseret på lukket dato) - Emne (upload dato) - Udløbet
(Antal emner, der er lukket med statussen "Udløbet", baseret på uploaddato) - Emne (upload dato) - Udløbet % af Lukkede
(Procentdel af emner afsluttet med status "Udløbet" sammenlignet med antallet af alle lukkede emner, baseret på uploaddato)
| Når et emne ikke er blevet lukket inden for den tidsfrist, der er defineret i kampagneindstillingerne, udløber den. VIP-genopkald udløber aldrig. |
| Afmeldt | Afsluttet | Resultat | - Emne (Afsluttet dato) - Afmeldt
(Antal emner, der er lukket med statussen "Afmeldt", baseret på lukket dato) - Emne (upload dato) - Afmeldt
(Antal emner, der er lukket med statussen "Afmeldt", baseret på uploaddato) - Emne (upload dato) - Afmeldt % of Lukkede
(Procentdel af emner afsluttet med status "Afmeldt" sammenlignet med antallet af alle lukkede emner, baseret på uploaddato)
| Emner kan sættes til Afmeldt af administratorer, når de ikke længere skal bruges. |
| Glemt | Afsluttet | Resultat | | Når en kundeanmodning om, at alle data, der er knyttet til dem, fjernes, får emnet status Glemt. |
| På Blokerings-listen | Afsluttet | Resultat | | Emner, der er blevet føjet til listen over blokerede telefonnumre i Administration -
Emne databeskyttelse. |
| På den globale Blokerings-liste | Afsluttet | Resultat | | Emner kan placeres på den globale liste over numre, der ikke må ringes til, af SuperAdmins i Outbound. |
| Hoved-resultat ikke sat | Afsluttet | Resultat | | Emner, der ikke er blevet lukket som enten Succes, Ikke interesseret, Ugyldig eller Ukvalificeret, vil have denne status. |
| Succes | Afsluttet | Resultat | - Opkald - Succes
(Antal opkald, der er afsluttet med status "Succes") - Opkald - Samtaletid for Succesopkald (ekskl. telefonsvare)
(Samlet samtaletid brugt på opkald afsluttet med resultatet "succes" (ekskl. Voicemail)) - Opkald - Gennemsnitlig samtale tid for Succes (Ekskl. telefonsvare)
(Gennemsnitlig samtaletid for opkald afsluttet med resultatet "Succes" (ekskl. Telefonsvarer) leads with the result Success (Excluding voicemail)) - Opkald - Succes % af brugerafsluttet
(Procentdel af opkald til afsluttet med status "Succes" sammenlignet med antallet af brugerafsluttede opkald) - Opkald - Succes % af alle opkald
(Procentdel af opkald til afsluttet med status "Succes" sammenlignet med antallet af alle opkald) - Indgående Opkald - Succes
(Samlet antal indgående opkald afsluttet som en succes - ekskl. tilbagekald) - Tilbagekald - Succes
(Antal Tilbagekald behandlet med statussen "Succes") - Emne (Afsluttet dato) - Succes
(Antal emner, der er lukket med statussen "Succes", baseret på lukket dato) - Emne (Afsluttet dato) - Succes % af brugerafsluttet
(Procentdel af emner afsluttet med status "Succes" sammenlignet med antallet af alle afsluttede emner) - Emne (Upload dato) - Succes
(Antal emner, der er lukket med statussen "Succes", baseret på uploaddato) - Emne (Upload dato) - Succes % af Lukkede
(Procentdel af emner afsluttet med status "Succes" sammenlignet med antallet af alle lukkede emner, baseret på uploaddato) - Opkald - Succeser pr. online time
(Gennemsnitligt antal opkald pr. time online med status Succes) - Opkald - Omsætning pr. online time (Succeser)
(Omsætning pr. time på opkald, der er afsluttet med statussen "Succes") - Opkald - Profit pr. online time (Succeser)
(Profit pr. time på opkald, der er afsluttet med "Succes") - Opkald - Provision pr. online time (Succeser)
(Provision pr. time på opkald, der er afsluttet med Succes) - Opkald - Points pr. online time (Succeser)
(Points pr. time på opkald, der er afsluttet med statussen "Succes") - Opkald - Antal solgte enheder pr. online time (Succeser)
(Antal solgte enheder pr. time på opkald, der er afsluttet med Succeser) - Opkald - Succes pr. samlet antal timer
(Gennemsnitligt antal opkald med statussen Succes pr. samlet antal timer, som agenten har brugt)
| Der er fire hovedresultatstyper for kampagner, der er konfigureret i kampagneskabelonen (Succes, Ikke interesseret, Ugyldigt og Ukvalificeret). Emner, der er blevet lukket af agenten som typen Succes, tælles her. |
| Ikke interesseret | Afsluttet | Resultat | - Opkald - Ikke interesseret
(Antal opkald, der er afsluttet som "Ikke interesseret") - Opkald - Samtaletid for Ikke interesserede (ekskl. telefonsvare)
(Total samtaletid brugt på opkald afsluttet med resultatet "Ikke interesseret" (ekskl. Voicemail)) - Opkald - Gennemsnitlig samtale tid for Ikke interesserede (ekskl. telefonsvare)
(Gennemsnitlig samtaletid for opkald afsluttet med resultatet "Ikke interesseret" (ekskl. Telefonsvarer)) - Opkald - Ikke interesseret % af brugerafsluttet
(Procentdel af opkald til afsluttet med status "Ikke interesseret" sammenlignet med antallet af brugerafsluttede opkald) - Emne (Afsluttet dato) - Ikke Interesseret
(Antal emner, der er lukket med statussen "Ikke interesseret", baseret på lukket dato) - Emne (Afsluttet dato) - Ikke interesseret % af brugerafsluttet
(Procentdel af emner afsluttet med status "Ikke interesseret" sammenlignet med antallet af alle afsluttede emner) - Emne (upload dato) - Ikke interesseret
(Antal emner, der er lukket med statussen "Ikke interesseret", baseret på uploaddato) - Emne (upload dato) - Ikke interesseret % af Brugerafsluttede
(Procentdel af emner afsluttet med status "Ikke interesseret" sammenlignet med antallet af brugerafsluttede emner, baseret på uploaddato) - Emne (upload dato) - Ikke Interesserede % af Lukkede
(Procentdel af emner afsluttet med status "Ikke interesseret" sammenlignet med antallet af alle lukkede emner, baseret på uploaddato)
| Der er fire hovedresultatstyper for kampagner, der er konfigureret i kampagneskabelonen (Succes, Ikke interesseret, Ugyldigt og Ukvalificeret). Emner, der er blevet lukket af agenten som typen Ikke interesseret, tælles her. |
| Ugyldigt | Afsluttet | Resultat | - Opkald - Ugyldigt telefon nr.
(Antal opkald, der er afsluttet med ugyldige telefonnumre) - Opkald - Ugyldigt
(Antal opkald, der er afsluttet som "Ugyldig") - Opkald - Ugyldigt telefon nr. %
(Procentdel af invalide opkald sammenlignet med antallet af alle opkaldsforsøg) - Opkald - Ugyldigt % af brugerafsluttet
(Procentdel af opkald til afsluttet med status "Invalid" sammenlignet med antallet af brugerafsluttede opkald) - Emne (Afsluttet dato) - Ugyldigt
(Antal emner, der er lukket med statussen "Invalid", baseret på lukket dato) - Emne (Afsluttet dato) - Ugyldigt %
(Procentdel af emner afsluttet med status "Invalid" sammenlignet med antallet af alle afsluttede emner) - Emne (afsluttet dato) - Ugyldigt telefonnummer
(Antal emner, der er lukket med statussen "Ugyldigt telefonnummer", baseret på lukket dato)
| Der er fire hovedresultatstyper for kampagner, der er konfigureret i kampagneskabelonen (Succes, Ikke interesseret, Ugyldigt og Ukvalificeret). Emner, der er blevet lukket af agenten som typen Ugyldigt, tælles her. |
| Ukvalificeret | Afsluttet | Resultat | - Opkald - Ukvalificeret
(Antal opkald, der er afsluttet som "Ukvalificeret") - Opkald - Samtaletid for Ukvalificerede opkald (ekskl. telefonsvare)
(Samlet samtaletid brugt på opkald afsluttet med resultatet "Ukvalificeret" (ekskl. Voicemail)) - Opkald - Ukvalificeret % af brugerafsluttet
(Procentdel af opkald med status "Ukvalificeret" sammenlignet med antallet af brugerafsluttede opkald) - Emne (Afsluttet dato) - Ukvalificeret
(Antal emner, der er lukket med statussen "Ikke kvalificeret", baseret på lukket dato) - Emne (Afsluttet dato) - Ukvalificeret %
(Procentdel af emner afsluttet med status "Ukvalificeret" sammenlignet med antallet af alle afsluttede emner) - Emne (Upload dato) - Ukvalificeret
(Antal emner, der er lukket med statussen "Ikke kvalificeret", baseret på uploaddato)
| Der er fire hovedresultatstyper for kampagner, der er konfigureret i kampagneskabelonen (Succes, Ikke interesseret, Ugyldigt og Ukvalificeret). Emner, der er blevet lukket af agenten som typen Ukvalificeret, tælles her. |
