Produktopdateringer 2026

Hvad er nyt?

Her er, hvad vi har arbejdet på i denne måned

September

Vi skifter formatet for vores opkaldsoptagelser fra MP3 til Opus: Opus er udviklet specifikt til effektiv håndtering af tale og er derfor velegnet til samtaleoptagelser, transskription og AI-analyse. Din CSM kontakter dig med information om, hvornår skiftet sker.
Vælg, om du vil skjule antallet af leads i en Campaign – en nyttig indstilling, der forhindrer agenter i kun at vælge de Campaigns, der har flest tilgængelige leads. Du finder indstillingen i Edit Campaign under Other Settings.
Vi har forbedret brugergrænsefladen for Triggers.
I Caller IDs kan du nu sortere visningen efter Contact Attempts. Vi har også øget antallet af Caller IDs, du kan bestille, til 150.
Lyt med på opkald i Live Operations uden at give din browser adgang til mikrofonen.
Du kan nu eksportere Lead Admin-visninger til Excel.
Du kan nu ringe til et alternativt telefonnummer for et lead, når du håndterer et DialBack-opkald.

August

Et moderne fundament for kontaktsiden

Vi har opdateret kontaktsiden med et nyt, moderne design, samtidig med at vi har bevaret den velkendte brugeroplevelse. Alle funktioner, værktøjer og arbejdsgange er præcis de samme, så du kan fortsætte dit arbejde uden afbrydelser eller behov for at lære noget nyt.

Selvom ændringerne er diskrete på overfladen, har vi også moderniseret teknologien bag kontaktsiden. Det giver et stærkere fundament for fremtiden, gør løsningen nemmere at vedligeholde, mere stabil og bedre rustet til at understøtte nye funktioner og forbedringer.

Det betyder for dig:

Den samme velkendte arbejdsgang - alt er stadig præcis, hvor du forventer at finde det.
Et renere og mere moderne design - kontaktsiden har fået et visuelt løft, samtidig med at den velkendte opbygning er bevaret.
En mere stabil oplevelse - det opdaterede fundament gør det nemmere for os at forbedre stabiliteten og løse problemer mere effektivt.
Hurtigere videreudvikling - fremtidige forbedringer kan udvikles og leveres hurtigere, så vi kan introducere nye funktioner og forbedringer i et højere tempo.

Denne opdatering bliver udrullet gradvist og er en del af vores løbende arbejde med at forbedre platformen, samtidig med at din daglige arbejdsgang forbliver velkendt og uforstyrret. Hold øje med en besked i applikationen for at se, hvornår din kontaktside bliver opdateret.

Juli

Reducér frustrationen for dem, der ringer, og forbedr din kundeservice ved at tilføje meddelelser om køposition til dine indgående opkaldskøer! Brug vores indbyggede beskeder på 7 sprog, eller upload dine egne lydfiler for at bevare jeres brandidentitet.
Vi har foretaget store forbedringer af vores funktioner til viderestilling af opkald: Du kan nu foretage en intern varm omstilling til et team samt varm eller kold omstilling i predictive dialer-kampagner.
Få større kontrol over, hvilke leads der ringes op først i dine kampagner, ved at vælge at ringe til nye, ubehandlede leads før automatiske genopkald. Gå til **Rediger kampagne > Dialer-indstillinger** for at konfigurere sorteringsrækkefølgen og aktivere intern varm omstilling.

Maj

Vi har indgået et partnerskab med IntraManager, der bringer IntraManager Board direkte ind i dit Enreach Outbound-miljø. Det omsætter KPI-data til live-dashboards, konkurrencer, resultater og realtidsindsigt i performance – og hjælper med at skabe engagement og resultater. Følg aktiviteten, reagér hurtigt og arbejd mere effektivt, uden at skifte mellem systemer. Læs mere her!
Bruger I vores modul til online mødebooking, kan I nu nemt få overblik over møder uden feedback på jeres mobilkalenderside
I kan nu redigere brugerdefinerede KPI'er oprettet i Rapporter – det giver jer større kontrol over jeres rapporteringsbehov
Bestilling af Caller ID'er kræver nu en separat funktionsrettighed – "Bestil Caller ID'er"
Få besked i appen, når jeres nye Caller ID'er er leveret!

April

Smart Talk Insights er Enreach Outbounds AI-platform til samtaleanalyse, der omsætter alle jeres kundedialoger til konkrete resultater. Læs vores korte intro her, eller se webinaret og anmod om en demo på vores website

Marts

Er I nye hos Enreach Outbound, eller har I brug for en opfriskning? Vi har nu en række hurtigstartsguider, der hjælper jer godt i gang på ingen tid. Find dem i vores hjælpecenter under menuen Onboarding

Februar

Vi har opgraderet kvaliteten af opkaldsoptagelser for at sikre mere præcise transskriptioner og bedre registrering af stemningsleje til vores AI-løsninger
Vi har rettet en fejl, der påvirkede leads uploadet uden landekoder

Januar

Hils din Outbound-copilot, Kit, velkommen! Kit er en Outbound-ekspert og kan hjælpe dig med alle dine spørgsmål! Fra ideelle konfigurationer, til at øge kontaktfrekvensen, til at oprette en trigger til at overføre leaddata til dit CRM. Find Kit i den øverste bjælke ved at klikke på spørgsmålstegnet. Nyheder om produktopdateringer og adgang til hjælpecentret findes også her:

Når du uploader opkalds-id'er i bulk, kan du nu uploade dem med projektet, en beskrivelse og et indgående nummer, der skal viderestilles til.
Emneloggen viser nu tidsintervallet for planlagt genopkald
Vi har tilføjet flere advarsler til advarselscentret, så du kan holde styr på din opsætning.