Opkaldsoptagelse & Sletteoversigt
Da opkaldsoptagelser kan indstilles flere steder i Outbound, kan det blive forvirrende.
Tommelfingerreglen er, at optagelsesregler indstillet på højere niveauer normalt tilsidesætter lavere niveauer (Projekt > Kampagne > Team/Bruger), med en lille undtagelse for sletningsdage (detaljeret nedenfor).
Hierarkiet for opkaldsoptagelse
Projekt - Optagelsespræferencer
Tilsidesætter Kampagne & Bruger/Team
↓
Kampagne - Opkaldsoptagelse
Bruges kun, hvis Projektindstillinger ikke er angivet
↓
Bruger/Team - Optagelsesknapper
↓
Pr. opkald - Delvis, manuel optagelse (kræver Kontakt - Brugeraktiverede tilladelser til opkaldsoptagelse
Optager altid agenten og emnet
Hvem bliver optaget?
Klik for at forstørre billederne!
Projektindstilling (hvis brugt) vinder:
- Projekt = Optag ikke → Intet optages, nogen steder.
- Projekt = Agent & Lead → Begge optages, selvom Kampagne/Bruger siger nej.
- Projekt = Kun agent → Kun agent optages, selvom Kampagne/Bruger siger mere/mindre.
Hvis Projekt IKKE er indstillet:
- Kampagne = Optag alle opkald, Agent & Lead
- Begge optages, selvom bruger-/teamoptagelse er SLÅET FRA
- Kampagne = Optag alle opkald, Kun agent
- Kun agent optages, selvom bruger-/teamoptagelse er SLÅET FRA
- Kampagne = Ikke indstillet, Bruger/Team = TIL
- Både agent og lead optages
- Kampagne = Ikke indstillet, Bruger/Team = FRA
- Ingen optagelse
Særlig bemærkning – delvise optagelser
- Delvis/manuel optagelse inkluderer altid både agent og lead
- Følger stadig de samme sletnings regler som andre optagelser
- Delvise optagelser er kun mulige med funktionstilladelsen Contact - Brugeraktiveret opkaldsoptagelse.
Hvor længe opbevares optagelser?
Sletning af optagelser kan indstilles 3 steder
- Kampagneindstillinger – pr. kampagne
- Projektindstillinger – for alle kampagner i et projekt
- Virksomhedsindstillinger – global standard (indstillet af Enreach)
Hvilket antal dage bruges?
- Hvis både Kampagne OG Projekt indstiller dage
- Det højeste antal dage vinder
- Hvis kun Kampagne indstillet → brug Kampagne
- Hvis kun Projekt indstillet → brug Projekt
- Hvis ingen er indstillet → brug Virksomhedsstandard
Sletteregler er typisk opdelt således:
- Succes – Fuld
- Succes – Delvis
- Ikke‑succes – Fuld
- Ikke‑succes – Delvis