Tidsforbrug

Med Tidsforbrug får du et komplet overblik over, hvordan brugerne i dine teams bruger deres tid i Outbound.

Navigation side

Tidsforbrug findes under menuen Indblik.

Øverst på siden ser du to muligheder: Valgte datoer og Valgt team. 

Udvid disse for at vælge det ønskede datointerval, som dataene skal hentes for, og hvilke teams eller brugere du vil vise. 

Klik på Anvend for at se de valgte indstillinger.

Når du har anvendt dine filtre, vil tidsforbruget blive udfyldt med data.

Nedenfor ser du en række vandrette bjælker, der repræsenterer brugere, med en oversigt over den tid, de har brugt på forskellige aktiviteter, angivet med farvekodede blokke. 

Hold musen over hver blok for at se en pop-up med aktiviteten og tiden brugt på den af hver bruger. 

Klik på Eksporter eller Detaljeret Eksporter for at downloade en CSV-fil med resultaterne. 

Sortering af visningen

Der er fire hovedmetoder til at sortere visningen efter:

• Kontaktside tid er opdelt mellem agentaktiviteter på kontaktsiden  
• Ikke kontaktside tid er enhver aktivitet, der ikke finder sted på kontaktsiden 
• Planlagt løntid er enhver betalt aktivitet i løbet af arbejdsdagen
• Planlagt ikke-løntid er enhver ikke-betalt aktivitet i løbet af arbejdsdagen. 

På Kontaktsiden vil du se følgende:

• Samtaletid er den tid, hvor agenten er forbundet med emnet. Samtaletiden begynder, når agenten forbindes med emnet eller emnets telefonsvarer.
• Preview er den tid, agenten bruger på kontaktsiden, før han ringer til emnet, enten i preview, når han bruger Power Dialer, eller tiden mellem at blive præsenteret for et opkald og at klikke på Ring op
• Opkaldstid er den tid, der bruges på at vente på at få forbindelse til emnet, enten når man ringer til emner med Power Dialer eller venter på emner med Predictive Dialer
• Efterbehandlingstid begynder, når opkaldet afbrydes. Normalt indebærer dette, at agenten foretager ændringer i emnedataene, registrerer resultater, sender e-mails eller SMS'er, påbegynder ordrebekræftelser eller en række andre aktiviteter.

Ved at klikke på de enkelte handlinger i Kontaktside tid og Ikke kontaktside tid vil brugerne blive omorganiseret baseret på mest til mindst tid brugt på den pågældende aktivitet.

I Vælg visninger kan du vælge, hvad du vil se på bjælkerne, ved at aktivere forskellige visninger:

• Opdel pause opdeler pauselinjen i de forskellige pausetyper, du har oprettet for brugerne.
• Procentvisning skifter mellem beregning af bjælkernes længde efter faktisk tid og procentdel af den loggede tid.
• Vis andre handlinger skifter mellem visning af administrative opgaver, der ikke er direkte forbundet med opkald, såsom oprettelse af kampagner, mine genopkald, oprettelse af emner og rapporter.

Aktivitetsbaseret opgørelse skifter mellem to forskellige metoder til beregning af brugeraktivitet, hvor den loggede tid opdeles i 4 minutter sektioner. Hvis brugeren udfører en aktivitet i Outbound, tilføjes 4 minutter til brugerens tidsbjælke. Dette er nyttigt til beregning af tidsforbruget, når en bruger har opgaver, der ikke har noget med Outbound at gøre. Hvis brugeren glemmer at logge ud af systemet under disse andre opgaver, fjernes denne tid fra den samlede beregning.

For brugere, der arbejder kontinuerligt i Outbound, anbefales det ikke at bruge aktivitetsbaseret metode , da det er mere produktivt at se tidsforbruget med kontaktsiden tid.